当前位置:首页 > 综合
维护消费者尊严无小事 上海一商家因言语不当被处罚

2025-06-08 06:56:47

中国消费者报上海讯(记者刘浩)消费者余女士近日向上海市金山区市场监管局投诉称,维护其网购漫展票后想退票,消费小事在与商家沟通退票事宜时,严无因言语遭到了商家的上海商“言语侮辱”。最终,当被金山区市场监管局对当事人的处罚行为作出相应行政处罚,当事人向余女士退款。维护

据了解,消费小事余女士在一家网店购买了一张展览会门票,严无因言语但由于个人原因无法前往,上海商于是当被与该网店沟通退票事宜,但是处罚网店始终不予解决,且网店与余女士沟通过程中使用了“果然人不要脸,维护天下无敌”“钱留着看病”等内容。消费小事

经查,严无因言语该网店为一家从事票务销售的企业,其认为“言语侮辱”为客服个人行为,并不代表店铺,且并不认为该行为触犯法律法规。于是,金山区市场监管局工作人员对其开展普法宣传。依照《消费者权益保护法》相关规定,消费者在接受服务时,依法享有人格尊严得到尊重的权利,经营者在开展经营过程中不得对消费者进行侮辱、诽谤。

最终,金山区市场监管部门对当事人的行为作出相应行政处罚,并责令其立即整改。当事人亦认识到自身存在的问题,向消费者余女士退回了相应的款项。

金山区市场监管局表示,消费者的人格尊严权是《消费者权益保护法》赋予消费者的九大权利之一,维护消费者尊严无小事。

本案中,企业客服员工因无法控制个人情绪问题,导致在与消费者的沟通中作出不当言论,其行为等同于企业行为,给企业和消费者都带来了非常恶劣的影响。

网络时代,网络消费成为扩大消费的重要引擎,维护消费者隐形的人格尊严权是重中之重。在该案例中,金山区市场监管局通过“执法普法”的方式,有效规范了电商平台内经营者的各类经营活动,在维护消费者合法权益的同时,也营造了安全放心的网络消费环境。

责任编辑:吕成海
  • 文化 | 综合 | 中心 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 迅销上海商业有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 浙江温州:“以案说法”约谈宣诫餐饮企业 遏制“食金之风”  北京顺义 开展粮食市场专项执法检查  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  安徽开展元旦春节执法打假专项行动 查处各类违法案件10215件  春耕护农  山东济南发布春节期间食品安全提示  上海浦东:积极保障集中观察点供餐安全  陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产  浙江丽水开展“阳光工厂”现场体验活动  江西南昌:坚守市场监管阵地 服务疫情防控大局  厦门思明查获226斤私宰肉  借东航坠机事件做营销 安徽合肥市场监管部门从严从快查处  春耕护农  面包车上兜售假冒耐克跑步鞋 销售者被罚8万多元  广西崇左启动市场监管政协委员民主监督工作  “打孔”茅台酒现形记  市场监管人“老郑”一天工作纪实  3月1日起 湖北代收电费每月要公示  3月1日起 湖北代收电费每月要公示  浙江德清查获一起涉嫌侵犯奥林匹克标志专用权案件  广东召开整治虚假违法广告联席会议2022年工作会议  陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产  安徽合肥查处校外培训广告违法案件62件  计价器涉嫌作弊  广西柳州一出租车被查处  守护年夜饭安全 江苏南京开展专项检查  “百年逈駕”混淆名酒被罚10万元 安徽公布反不正当竞争执法典型案例  从源头到餐桌环环过检 福建厦门市场监管部门保障春节后用餐安全  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  广东佛山发出提醒告诫书 要求严格落实疫情防控相关措施  山东济南发布春节期间食品安全提示  福建厦门:查获涉嫌不合格燃气灶具101台  上海松江:开展市场巡查,为疫情防控保“价”护航  北京顺义 开展粮食市场专项执法检查  滥用市场支配地位 安徽益民供水公司被罚160余万元  又是一年柑橘热 重庆开州培育产业新主体  广东发布消费警示:谨防电动自行车、自行车车轮绞伤  江西南昌:坚守市场监管阵地 服务疫情防控大局  福建:金拱门煎炸用油等35批次食品不合格  上海松江区市场监管局:当好消费维权护航员  上海文峰技校违法广告被罚超32万元 上海公布一批虚假违法广告典型案例  新春走基层|12315热线 春节维权“不打烊”  陕西召开“守底线、查隐患、保安全”专项行动工作会  福建:金拱门煎炸用油等35批次食品不合格  陕西咸阳积极推进餐饮企业有序复工复产  黑龙江省大兴安岭地区开展农资打假保春耕专项检查  家用电器投诉数量居首位 2021年杭州湾新区消费投诉呈四大特点  浙江温州:“以案说法”约谈宣诫餐饮企业 遏制“食金之风”  “黄鹤楼”雪糕外观设计专利有效  其他企业使用或侵权  北京东城:开展冬奥会周边商品检查