当前位置:首页 > 文化
“普惠”满减促销砍单被投诉 北京通州一电子商务公司被查

2025-06-08 13:04:12

中国消费者报北京讯潘若莼  记者孟刚接诉即办”办好群众身边事。普惠日前,满减北京市通州区市场监管局成功调处一起因商家工作失误,促销将满减抽奖优惠券进行“普发”引起的砍单集中投诉,不仅百名消费者的被投被查合法权益得到维护,商家擅自取消消费者订单的诉北商务行为也被该局立案调查。

一家位于通州区漷县镇的京通电子商务有限公司组织“满500减500”的抽奖促销活动,由于工作失误,州电误把只有通过抽奖才能获得的公司满减券发布到了该公司的微信小程序里,短时间内引起众多人员围观和下单。普惠商家发现问题后,满减在未与消费者沟通征得同意的促销情况下,擅自取消了所有订单。砍单“11月26日周五临近下班,被投被查我们了接到第一起投诉,诉北商务当天晚上12点投诉人数增加到了13人。”漷县镇市场监管所工作人员王朋飞说,“接到值班同志反馈的情况后,周六一大早我们就赶回了所里,组织相关情况的调查核实和投诉受理调解。”

11月27日上午,市场监管所工作人员见到了该电子商务有限公司负责人。约谈过程中,该公司负责人介绍,受疫情影响,公司商品销量明显下降,为了凝聚人气提升销量,公司专门策划了此次促销活动。消费者购物满500元后参加抽奖,将有机会获得500元的满减券,殊不知却出现了工作失误,微信小程序直接跳过了抽奖环节,把满减券发给了所有人。截至周日夜间,通州区市场监管局共接到了120名消费者对此事的投诉。“问题的原因是我们造成的,消费者维权也是理所应当,但我们取消订单也是迫不得已。”公司负责人说,“每笔订单要赔给消费者500元,目前公司的经营情况已经没有能力承担损失。”

面对商家的实际情况,市场监管所工作人员要求公司负责人首先要公开解释和致歉,主动联系消费者积极争取理解。在市场监管所工作人员的监督下,该公司拿出了派发优惠券、满减优惠、储值赠送等4套补偿方案,给每位下单的消费者致电沟通,协商补偿赔付事宜。一周后,120起投诉全部得到了圆满解决。

与此同时,通州区市场监管局对该公司存在的未经消费者同意擅自取消订单的行为正式立案开展调查,目前案件正在调查中。

据了解,通州区市场监管局把“接诉即办”作为为群众办实事的重要体现,在严格依法、积极妥善做好日常消费投诉调处的同时,2021年该局共通过“诉转案”查处严重侵害消费者合法权益违法行为498起,重点防范和治理群体性投诉中的突出问题、普遍问题和苗头性问题,强化打击违法行为。

责任编辑:50
  • 综合 | 中心 | 文化 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 迅销上海商业有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 福建首个个体工商户联络员备案“全程网办”成功  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  优化营商环境  广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象  北京海淀:持续加强学校周边食品安全检查  北京石景山:开展医疗器械安全专项检查  福建首个个体工商户联络员备案“全程网办”成功  广西北流:年报“申报”被骗 市场监管部门帮追回  广西崇左宁明:携手守护校园食品安全  广西宁明:强化农村药械监管 保障群众用药安全  广西北流:年报“申报”被骗 市场监管部门帮追回  优化营商环境  制止餐饮浪费  江西赣州:规范餐饮行业收费 营造良好消费环境  福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆  北京通州:数字化监管守护开学“第一餐”  广西崇左宁明:携手守护校园食品安全  广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象  吉林四平:开展社区普法宣传 构建药品安全防线  长三角三省一市联合印发指导意见 6种情形不予实施行政强制措施  消防产品真假难辨?浙江开展消防产品“质量安全守护在身边”主题活动  福建福州出台电子计价秤型式批准监督抽查实施细则  福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆  “湾区认证”委托认证服务签约仪式举行  福建省首个市场监管总局重点实验室通过验收  2024全国“质量月”  重庆市标准化宣传周启动  广西三江:全力守护景区美好“食光”  吉林镇赉:检查+培训保障食品安全  福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆  贯彻落实《国家标准化发展纲要》  浙江出台网络直播营销行为规范指引 规范AI数字人直播  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  宁夏石嘴山:构建四项维权机制 着力提高消费者满意度  制止餐饮浪费  安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件  长三角三省一市联合印发指导意见 6种情形不予实施行政强制措施  北京石景山:保障校园食品安全  狮子、棕熊、玳瑁制品也敢卖?市场监管部门严查  2024全国“质量月”  广西推出39项措施服务个体工商户  广西防城港:利用短视频普及消费维权知识  市场监管行风建设在行动  北京石景山:组织景区开展客运索道应急演练  北京东城开展化妆品专项检查  广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象  海南:全力维护市场秩序 营造放心消费环境  2024年福建省暨福州市食品安全宣传周活动启动  北京石景山:保障校园食品安全  厦门食药检院通过CNAS实验室认可复评审和扩项现场评审